联系我们 - 麻将胡了 (PG 官方网站)
无论您是遇到技术问题、账号疑问，还是希望提供玩法建议，麻将胡了（PG 官方网站）的客服团队都随时恭候。我们承诺在 24 小时内响应所有用户反馈，紧急问题（如账号异常、支付问题）提供 7×24 小时绿色通道。本页面将为您提供所有联系渠道、工作时间以及各部门的对接指引。
官方联系方式一览
我们提供以下多种联系渠道，建议根据问题类型选择最高效的方式：
📧 电子邮件
主邮箱：[email protected]（24 小时内回复）
商务合作：[email protected]（48 小时内回复）
安全举报：[email protected]（紧急事件 2 小时内响应）
📞 客服热线
中国大陆：400-888-2024（免费）
港澳台及海外：+86 21-6123-4567（按市话计费）
服务时间：每日 9:00 - 21:00（法定节假日照常）
💬 在线客服
游戏客户端内：点击“设置-帮助-在线客服”
官方网站：右下角“在线咨询”悬浮窗
平均响应时长：1 分 30 秒（高峰时段不超过 5 分钟）
📍 公司地址
中国（上海）自由贸易试验区
张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 层
（仅接受商务信函，不提供玩家上门接待）
工作时间与服务承诺
麻将胡了（PG 官方网站）客服团队实行“两班倒 + 智能机器人辅助”模式，确保覆盖所有活跃玩家时段。具体排班如下：
| 班次 | 工作时间（北京时间） | 服务范围 | 平均响应时间 |
|---|---|---|---|
| 日班 | 9:00 - 18:00 | 全业务（含账号申诉、技术排查） | 30 秒内接入 |
| 夜班 | 18:00 - 次日 1:00 | 紧急问题 + 游戏内举报处理 | 1 分钟内接入 |
| 智能机器人 | 全天 24 小时 | FAQ 查询、密码重置、金币流水查询 | 即时响应 |
我们承诺：所有通过邮件或工单提交的问题，无论是否在工作时间内，都会在 24 小时内得到人工回复。对于涉及账号安全的紧急请求（如异地登录提醒、密码被盗），我们提供“紧急冻结”功能，玩家可在登录页面一键操作，冻结后账号将在 10 秒内进入保护状态。
各部门业务联系指引
为提高沟通效率，请根据您的具体需求选择对应部门：
- 账号与安全部门：处理账号被盗、封禁申诉、实名认证变更。请准备好注册手机号与最近 3 笔金币流水记录。
- 技术支持部门：解决客户端闪退、安装失败、网络延迟过高（ping > 100ms）等问题。建议先自行尝试“清理缓存”或“重启路由器”，若无效再联系。
- 玩法与策划部门：如果您对“麻将胡了2上头模式”的平衡性有建议，或希望增加新的麻将变种，欢迎发送详细方案至策划邮箱。
- 商务与媒体部门：品牌合作、广告投放、赛事赞助等商务事宜，请附上公司介绍与初步合作意向书。
- 合规与举报部门：若发现其他玩家使用外挂、言语辱骂或疑似赌博行为，请提供对局截图与时间戳，我们将在 2 小时内核查并反馈处理结果。
常见问题与快速解答
Q1：忘记密码怎么办？
在登录页面点击“忘记密码”，通过注册手机号或邮箱验证后即可重置。若手机号已停用，需提交手持身份证照片至客服邮箱进行人工申诉，处理周期 1-3 个工作日。
Q2：如何申请删除账号？
出于安全考虑，我们支持“注销账号”功能。请在客户端“设置-账号安全-注销账号”中操作，系统将验证您的身份并清空所有虚拟资产。注销后 30 天内可反悔，超过 30 天则永久删除。
Q3：客服电话打不通怎么办？
若遇线路繁忙，建议改用在线客服或邮件。我们的在线客服排队系统会显示预估等待时间，您也可以选择“回拨”功能，由系统在空闲时自动呼叫您。
Q4：对客服处理结果不满意如何投诉？
每份工单都有唯一编号，您可通过该编号申请“二次审核”。二次审核由值班经理直接处理，通常在 4 小时内给出最终答复。我们重视每一位玩家的反馈，投诉邮箱：[email protected]。